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     今日之成都以天府文化鑄魂，以“三城三都”支撐。“三城三都”是指世界文創(chuàng)名城、旅游名城、賽事名城和國際美食之都、音樂之都、會展之都。融通新華賓館打造的“會議管家”服務(wù)就是主動融入成都建設(shè)會展之都的酒店實踐。會議會展型酒店不是僅有幾個大型場地和先進的會議配套設(shè)施設(shè)備的酒店，而是可以給客戶提供專業(yè)意見的KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖Key Opinion Leader）。

     管家是一種職業(yè)，更是一種古老的文化傳承，在古今中外的歷史長河中，管家服務(wù)沁潤著至尊的禮儀文化，體現(xiàn)著最為優(yōu)雅與高貴的品質(zhì)。“會議管家”在會議策劃階段使計劃更周祥，會議預(yù)算減少遺漏趨于精準。接待流程SOP更有針對性，可以根據(jù)政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、私人訂制等不同類型的會議特點來制定。在應(yīng)急預(yù)案方面因常年辦會案例多預(yù)見性會更強。

     因“會議管家”熟悉酒店的各個接待部門，對接待環(huán)節(jié)也了如指掌，在接待階段信息傳遞高效準確，避免了會務(wù)承辦方去多頭銜接，使跟蹤、協(xié)調(diào)、執(zhí)行一路順暢，節(jié)省溝通成本。“會議管家”不僅考慮酒店的利益，更是在客戶和酒店之間起到緩沖和平衡的作用。如果說各部是珍珠，“會議管家”就是串起珍珠的線，因?qū)I(yè)化程度高，為顧客省時省心保障了會務(wù)工作的高質(zhì)量開展，也使新華賓館在蕓蕓酒店市場中獨樹一幟。

（成都旅游住宿業(yè)協(xié)會學(xué)術(shù)專委會秘書長 黎崢）